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安徽淮南司法局:创新制度 助力消费者维权

安徽淮南司法局:创新制度 助力消费者维权

近年来,安徽省淮南市司法局将消费维权作为彰显职能、优化形象的重要抓手,通过“三个全覆盖”加强消费者维权工作,为和谐消费环境保驾护航。

  一是“买方+卖方”的普法宣传全覆盖。

  组织广大司法行政干警、法律从业人员、普法宣传志愿者,在春节、3.15消费者权益日等重要时间节点,广泛开展普法宣传活动,发放消费者权益保护法律知识手册、新消法漫画读本等,将消费维权相关的法律知识送到街头巷尾,切实增强消费者的维权意识和维权能力。同时,将消费维权的普法对象扩大至生产者和销售者,依托“法律进企业”活动,组织广大律师深入企业帮助开展“法律体检”,提供法律意见,督促企业规范生产、销售行为,从源头上筑牢消费者权益保护的法律防线。

  二是“线上+线下”的法律服务全覆盖。

  开辟线上维权阵地,依托全市司法行政外网、淮南普法网、“法治淮南”微博等网络平台,接受消费者线上法律咨询,为消费者维权出谋划策。安排专业律师值班接听“12348”法律服务热线,为消费者在线解答疑问、提供法律援助引导。强化线下维权,大力开展学雷锋律师活动月活动,组织全市律师在3.15消费者权益日前后,集中开展消费者维权法律咨询,加大维权案件办理力度。同时,全市各法律援助机构积极降低援助门槛,简化受理程序,为困难消费者提供免费、优质、高效的维权服务。

  三是“事前+事后”的纠纷调处全覆盖。

  组织各地人民调解委员会,积极介入消费者权益纠纷,尽可能地通过调解方式消除矛盾,减少诉讼案件的发生,降低维权成本、提高维权效率。同时,加大人民调解工作中的信息收集和分析力度,深化矛盾纠纷预警和排查工作,对苗头性的消费者权益纠纷,及时进行走访调查,及时向有关部门反馈并协助化解,力争将矛盾纠纷消除在萌芽和初始状态,营造和谐、有序的消费关系。

  2014以来,全市司法行政部门共开展消费者维权普法宣传活动60余场,发放宣传材料15000余份,接受消费者法律咨询800余人次,办理各类消费权益法律援助和人民调解案件共87件。(朱永乐)


 

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